Home

Miejski Zarząd Dróg w Zabrzu

bip-logoJesteśmy jednostką budżetowa miasta Zabrze, łączącą obowiązki zarządcy dróg i monitorowania ruchem drogowym. MZD mieści się przy ul. Kasprowicza 8 w Zabrzu. Najważniejszymi zadaniami MZD są w szczególności działania związane z prawidłowym funkcjonowaniem infrastruktury drogowej obejmujących swoim zakresem Miasto Zabrze.

 

Co i jak załatwić

co-jak-zalatwic

Nie wiesz w jaki sposób możesz załatwić sprawy w naszej jednostce? Niniejszy poradnik przybliży Ci drogę postępowania w sprawach takich jak: lokalizacja w pasie drogowym urządzeń obcych, zajęcie pasa drogowego, opiniowanie projektów organizacji ruchu drogowego czy też spraw związanych z odszkodowaniami.

Akcja zima

akcja-zima

Zimowe utrzymanie dróg polega na dokonywaniu wszelkich czynności zmierzających oraz powodujących utrzymanie zimowe dróg zgodnie z ich przeznaczeniem, celem zapewnienia całodobowej likwidacji wszelkich przeszkód w tym śliskości zimowej na drogach.

Zgłoś awarię

zglos-awarie

MZD przyjmuje zgłoszenia dotyczące nieprawidłowości i zdarzeń występujących w pasie drogowym dróg publicznych. Zgłoszenia są niezwłocznie przekazywane inspektorom MZD realizującym powyższe zadania lub wykonawcom prac, z którymi tut. Zarząd ma zawarte umowy na realizację przedmiotowych zadań.

Miejski Zarząd Dróg w Zabrzu zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych. Oświadczenie w sprawie dostępności ma zastosowanie do strony internetowej Miejskiego Zarządu Dróg w Zabrzu. 

 

  • Data publikacji strony internetowej:
  • Data ostatniej istotnej aktualizacji: 2022-02-16

 

Status pod względem zgodności z ustawą

Strona internetowa jest częściowo zgodna z ustawą o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych z powodu niezgodności lub wyłączeń wymienionych poniżej.

 

Treści niedostępne

  • brak utworzonych skrótów klawiszowych na stronie umożliwiających przemieszczanie się po elementach strony,
  • brak możliwości anulowania kliknięcia podczas nawigacji po stronie,
  • brak możliwości zmiany kontrastu i wielkości czcionki na stronie.

 

Przygotowanie deklaracji w sprawie dostępności

  • Deklarację sporządzono dnia:
  • Deklaracja została ostatnio poddana przeglądowi i aktualizacji dnia: 2024-03-26

 

Deklarację sporządzono na podstawie samooceny przeprowadzonej przez Miejski Zarząd Dróg.

 

Informacje zwrotne i dane kontaktowe

  • Za rozpatrywanie uwag i wniosków odpowiada: Wojciech Gwioździk
  • E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
  • Telefon: +48 32 277 68 24

 

Każdy ma prawo:

 

  • zgłosić uwagi dotyczące dostępności cyfrowej strony lub jej elementu,
  • zgłosić żądanie zapewnienia dostępności cyfrowej strony lub jej elementu,
  • wnioskować o udostępnienie niedostępnej informacji w innej alternatywnej formie.

 

Żądanie musi zawierać:

 

  • dane kontaktowe osoby zgłaszającej,
  • wskazanie strony lub elementu strony, której dotyczy żądanie,
  • wskazanie dogodnej formy udostępnienia informacji, jeśli żądanie dotyczy udostępnienia w formie alternatywnej informacji niedostępnej.

 

Rozpatrzenie zgłoszenia powinno nastąpić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 7 dni. Jeśli w tym terminie zapewnienie dostępności albo zapewnienie dostępu w alternatywnej formie nie jest możliwe, powinno nastąpić najdalej w ciągu 2 miesięcy od daty zgłoszenia.

 

Skargi i odwołania

Na niedotrzymanie tych terminów oraz na odmowę realizacji żądania można złożyć skargę do organu nadzorującego pocztą lub drogą elektroniczną na adres:

 

  • Organ nadzorujący: Dyrektor Miejskiego Zarządu Dróg w Zabrzu
  • Adres: Miejski Zarząd Dróg, ul. Kasprowicza 8, 41-803 Zabrze
  • e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
  • Telefon: +48 32 277 68 00

 

Skargę można złożyć również do Rzecznika Praw Obywatelskich.

 

Dostępność architektoniczna

Budynek Miejskiego Zarządu Dróg przy ul. Kasprowicza 8, 41-803 Zabrze:

 

  • przed budynkiem MZD znajduje się czytelna tablica informacyjna,
  • obszar w otoczeniu budynku jest dostosowany do poruszania się osób z problemami motorycznymi,
  • obiekt posiada zadaszenie nad wejściem chroniące przed opadami,
  • w korytarzach obiektu znajdują się tablice informacyjne,
  • posadzka korytarzy obiektu jest antypoślizgowa,
  • jest możliwość obsługi osób z niepełnosprawnością (w tym poruszających się na wózku) bezpośrednio przy wejściu na parterze (pozostałe kondygnacje nie są przystosowane do obsługi osób niepełnosprawnych),
  • w obiekcie na parterze - na wprost wejścia, znajduje się hol wraz z punktem informacyjnym, gdzie w dobrze widocznym miejscu zawieszona jest tablica z wykazem zespołów jednostki i numerami pokojów,
  • w korytarzach obiektu jest dostateczna przestrzeń (szerokość) pozwalająca na wygodną komunikację osób na wózkach,
  • personel obiektu jest przeszkolony z ewakuacji osób z niepełnosprawnością,
  • do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem aystującym/przewodnikiem,
  • w budynku nie ma oznaczeń w alfabecie Braille'a.

 

Informacja o dostępności tłumacza języka migowego

Brak możliwości skorzystania z tłumacza języka migowego.

ZADANIA BIEŻĄCE
Numer ZadaniaNazwa zadaniaPlan
MZDIII/01/19 BIEŻĄCE UTRZYMANIE DRÓG 4 014 122,00
MZDIII/02/19 REMONTY DRÓG 10 000,00
MZDIII/03/19 UTRZYMANIE I REMONTY BARIER I EKRANÓW AKUSTYCZNYCH 50 000,00
MZDIII/04/19 USUWANIE GRAFITTI 1 558 837,00
MZDIII/05/19 REMONTY OBIEKTÓW INŻYNIERSKICH 115 000,00
MZDIII/06/19 LETNIE UTRZYMANIE DRÓG 580 000,00
MZDIII/07/19 ZIMOWE UTRZYMANIE DRÓG 1 258 053,00
MZDIII/08/19 UTRZYMANIE ZIELENI W PASIE DROGOWYM I ZIMOWE UTRZYMANIE CHODNIKÓW 1 818 000,00
MZDIII/09/19 UTRZYMANIE INFRASTRUKTURY TOWARZYSZĄCEJ, PRACE PORZĄDKOWE (WIATY, PRZYSTANKI I INTERWENCYJNE) 1 010 000,00
MZDIII/10/19 UTRZYMANIE KANALIZACJI DESZCZOWEJ 1 477 709,00
MZDIII/11/19 POZWOLENIA WODNO-PRAWNE I OPŁATY ZA KORZYSTANIE Z WÓD 630 000,00
MZDIII/12/19 UTRZYMANIE ROWÓW ODWADNIAJACYCH Z WYLOTAMI 20 000,00
MZDIII/13/19 PROGRAM NAPRAWCZY DLA WYLOTÓW KANALIZACYJNYCH KANALIZACJI DESZCZOWEJ 50 000,00
MZDIII/14/19 ŚLĄSKA KARTA USŁUG PUBLICZNYCH 11 400,00
MZDIII/15/19 UTRZYMANIE OPROGRAMOWANIA, SIECI I SPRZĘTU INFORMATYCZNEGO 34 100,00
MZDIII/16/19 UTRZYMANIE ZABRZAŃSKIEJ SZEROKOPASMOWEJ SIECI BEZPRZEWODOWEJ I ŚWIATŁOWODOWEJ 284 554,00
MZDIII/17/19 BIEŻĄCA OBSŁUGA JEDNOSTKI - MIEJSKI ZARZĄD DRÓG I INFRASTRUKTURY INFORMATYCZNEJ 3 598 825,00
MZDIII/18/19 UTRZYMANIE OBIEKTU - BUDYNKU I PLACU SIEDZIBY MZDIII 60 437,00
MZDIII/19/19 GOSPODAROWANIE MATERIAŁAMI BRUKOWYMI 2 300,00
MZDIII/20/19 UTRZYMANIE PARKINGU STRZEŻONEGO 150 000,00
MZDIII/21/19 UTRZYMANIE STREFY PŁATNEGO PARKOWANIA NIESTRZEŻONEGO W ZABRZU 20 500,00
MZDIII/22/19 UBEZPIECZENIE MIENIA 70 000,00
  Razem: 15 280 000,00
     
ZADANIA INWESTYCYJNE
Numer ZadaniaNazwa zadaniaPlan
WI/MZDIII/30/17 POPRAWA DOSTĘPNOŚCI E-USŁUG DZIĘKI PRZEBUDOWIE SYSTEMU KOMUNIKACJI TELEINFORMATYCZNEJ MIASTA ZABRZE 5 437 625,00
WI/MZDIII/32/17 GOSPODAROWANIE WODAMI OPADOWYMI NA TERENIE MIASTA ZABRZE - PRZEBUDOWA ZARUROWANEGO ODCINKA ROWU GUIDO WRAZ RETENCJONOWANIEM I WYKORZYSTANIEM WÓD OPADOWYCH W ZLEWNI DESZCZOWEJ z19 6 764 388,00
WI/MZDIII/09/18 BUDOWA I PRZEBUDOWA SYSTEMU DRÓG NA TERENIE MIASTA ZABRZE 4 291 758,00
WI/MZDIII/10/18 PRZEBUDOWA ULICY PIŁSUDSKIEGO 11 595 295,00
WI/MZDIII/11/18 ZBP UZBROJENIE TERENÓW POD BUDOWNICTWO MIESZKANIOWE 12 800 000,00
WI/MZDIII/25/18 PRZEBUDOWA WIADUKTU W CIĄGU DROGI KRAJOWEJ 88 NAD ULICĄ HAGERA 2 735 000,00
WI/MZDIII/63/18 BUDOWA DRÓG WRAZ Z NIEZBĘDNĄ INFRASTRUKTURĄ W CELU UZBROJENIA DZIAŁEK INWESTYCYJNYCH POŁOZONYCH W REJONIE ULIC SZYB FRANCISZEK ORAZ BYTOMSKIEJ (PRZY GRANICY ZABRZA Z BYTOMIEM) 604 842,00
WI/MZDIII/79/18 ZIT TERMOMODERNIZACJA BUDYNKU BIUROWEGO PRZY ULICY KASPROWICZA 8 W ZABRZU 781 843,00
WI/MZDIII/11/17 ZBP 2017 ZBP 2017 MODERNIZACJA CHODNIKÓW, WYTYCZANIE ŚCIEŻEK ROWEROWYCH ORAZ MONTAŻ ŁAWEK, KOSZY NA ŚMIECI ORAZ KOSZY NA PSIE ODCHODY NA OSIEDLU KOTARBIŃSKIEGO 446 981,00
WI/MZDIII/26/18 ZBP 2018 ORLIK W MACIEJOWIE - KONTYNUACJA BUDOWY DROGI DOJAZDOWEJ DO OBIEKTU ORLIK 2012 NA TERENIE PARKU RODZINNEGO PRZY UL. KONDRATOWICZA W DZIELNICY MACIEJÓW 244 550,00
WI/MZDIII/27/18 ZBP 2018 BUDOWA CHODNIKA I PARKINGU PRZY UL. SZYBOWEJ 7a, b W ZABRZU ORAZ BUDOWA CHODNIKA WZDŁUŻ UL. ZIEMSKIEJ 129 500,00
WI/MZDIII/43/18 ZBP 2018 SPORTOSTRADA ZABRZAŃSKA 483 395,00
WI/MZDIII/44/18 ZBP 2018 ZABRZAŃSKIE TRASY ROWEROWE, ŁĄCZYMY PÓŁNOC Z POŁUDNIEM, ETAP I 399 718,00
WI/MZDIII/45/18 ZBP 2018 ZAGOSPODAROWANIE TERENU POMIEDZY ULICAMI BANACHEWICZA, GALILEUSZA ORAZ GAGARINA (MIEJSCA POSTOJOWE ORAZ CHODNIK WRAZ Z OŚWIETLENIEM 100 763,00
WI/MZDIII/46/18 ZBP 2018 MODERNIZACJA OSIEDLA KOTARBIŃSKIEGO 226 565,00
WI/MZDIII/47/18 ZBP 2018 REMONT CHODNIKA - PRZEJŚCIE Z OSIEDLA NA PRZYSTANEK AUTOBUSOWY ORAZ DO PRZEDSZKOLA NR 36; BUDOWA CHODNIKA OBOK DAWNEJ SIEDZIBY POCZTY NA OSIEDLU KOPERNIKA 16 060,00
WI/MZDIII/02/19 ZBP 2019 DROGA BISKUPICE - ZABORZE 200 220,00
WI/MZDIII/09/19 ZBP 2019 BUDOWA MIEJSC POSTOJOWYCH ORAZ BRUKOWANIE CHODNIKÓW 140 000,00
WI/MZDIII/12/19 ZBP 2019 BUDOWA MIEJSC POSTOJOWYCH NA OSIEDLU KOTARBIŃSKIEGO 105 192,00
  Razem: 47 503 605,00
   
  PLAN RAZEM 62 783 605,00
     
       
DOCHODY
Numer ZadaniaNazwa zadaniaPlan
MZDIII/01/18D DOCHODY WŁASNE 1 820 400,00
  Razem: 1 820 400,00

Zobacz również:

Kompleksowa przebudowa infrastruktury wod-kan oraz nawierzchni drogowej wraz z oświetleniem – zadanie realizowane wspólnie z ZPWiK Sp. z o.o.
-> Realizacja maj – listopad 2018r.
-> wartość robót po stronie Miasta Zabrze – 3,67 mln PLN
-> Wykonawca – Technical Solutions Sp. z o. o., z Kędzierzyna Koźla.

INFORMACJA DOTYCZĄCA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH W MIEJSKIM ZARZĄDZIE DRÓG W ZABRZU

 

W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 lub art. 14 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1 z późn. zm.), zwanego dalej w skrócie „RODO” oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. poz. 1000 z późn. zm.) informujemy, iż:

 

ADMINISTRATOR DANYCH

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Miejski Zarząd Dróg w Zabrzu reprezentowany przez Dyrektora, z siedzibą przy ul. Kasprowicza 8, 41-803 Zabrze.  tel.+48 32 277 68 00, e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

 

INSPEKTOR OCHRONY DANYCH

 

Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych w osobie Pana Marcina Zemły, z którym może się Pani/Pan skontaktować w sprawach związanych z ochroną danych osobowych, w następujący sposób pod adresem poczty elektronicznej: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub pisemnie na adres siedziby Administratora.

 

CELE I PODSTAWA PRAWNA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH


Przetwarzanie Pani/Pana danych odbywa się w związku z realizacją zadań określonych przepisami prawa oraz celów statutowych Administratora, w szczególności na podstawie ustawy z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym, ustawy o samorządzie powiatowym z dnia 5 czerwca 1998 r., ustawy z dnia 21 marca 1985 r. o drogach publicznych, ustawy z dnia 20 czerwca 1997 r. prawo o ruchu drogowym, ustawy z dnia 7maja 2010 r. o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych, ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych, Uchwały nr VIII/72/11 Rady Miejskiej w Zabrzu z dnia 11 kwietnia 2011 roku w sprawie utworzenia jednostki budżetowej pod nazwą „MIEJSKI ZARZĄD DRÓG I INFRASTRUKTURY INFORMATYCZNEJ”, Uchwały nr XIV/151/2011 Rady Miejskiej w Zabrzu z dnia 12 września 2011 roku w sprawie zmiany uchwały nr VIII/72/11 Rady Miejskiej w Zabrzu z dnia 11 kwietnia 2011 roku dotyczącej utworzenia jednostki budżetowej po nazwą „MIEJSKI ZARZĄD DRÓG I INFRASTRUKTURY INFORMATYCZNEJ”, Uchwały nr VIII/73/11 Rady Miejskiej w Zabrzu z dnia 11 kwietnia 2011 roku w sprawie nadania statutu jednostce budżetowej pod nazwą „MIEJSKI ZARZĄD DRÓG I INFRASTRUKTURY INFORMATYCZNEJ” oraz Uchwały nr XIV/152/2011 Rady Miejskiej w Zabrzu z dnia 12 września 2011 roku w sprawie zmiany uchwały nr VIII/73/11 Rady Miejskiej w Zabrzu z dnia 11 kwietnia 2011 roku dotyczącej nadania statutu jednostce budżetowej pod nazwą „MIEJSKI ZARZĄD DRÓG I INFRASTRUKTURY INFORMATYCZNEJ” i uchwały nr XXXIII/548/21 Rady Miasta Zabrze z dnia 17 maja 2021 r. w sprawie nadania statutu Miejskiemu Zarządowi Dróg w Zabrzu.

 

PODSTAWA PRAWNA PRZETWARZANIA WYNIKAJĄCA Z RODO

  1. Realizacja przysługujących Administratorowi uprawnień, bądź spełnienie przez Administratora obowiązków określonych przepisami prawa.
  2. Wykonanie zadania realizowanego w interesie publicznym lub w ramach sprawowania władzy publicznej przez Administratora.
  3. Wykonania umowy, której Pani/Pan jest stroną lub do podjęcia działań, na Pani/Pana żądanie przed zawarciem umowy.
  4. Wyrażona przez Panią/Pana zgoda na przetwarzanie danych osobowych w określonym celu i zakresie.

 

KATEGORIE ODNOŚNYCH DANYCH OSOBOWYCH


Zakres Pani/Pana danych osobowych przetwarzanych przez Administratora jest zależny realizowanego zadania oraz przedmiotu sprawy. 

 

ODBIORCY DANYCH OSOBOWYCH

W związku z przetwarzaniem danych w celach, o których mowa w pkt III odbiorcami Pani/Pana danych osobowych mogą być organy władzy publicznej oraz podmioty wykonujące zadania publiczne lub działające na zlecenie organów władzy publicznej, w zakresie i w celach, które wynikają z przepisów powszechnie obowiązującego prawa oraz inne podmioty, które na podstawie stosownych umów podpisanych z Administratorem przetwarzają dane osobowe na jego polecenie.

 

OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane jedynie w okresie niezbędnym do spełnienia celu, dla którego zostały zebrane lub w okresie wskazanym przepisami prawa.
  2. Po spełnieniu celu, dla którego Pani/Pana dane zostały zebrane, mogą one być przechowywane jedynie w celach archiwalnych, przez okres, który wyznaczony zostanie przede wszystkim na podstawie rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

 

PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ, W TYM DOSTĘPU DO DANYCH OSOBOWYCH


Na zasadach i w granicach określonych przepisami RODO, posiada Pani/Pan prawo do żądania od administratora:

  1. dostępu do treści swoich danych osobowych,
  2. sprostowania swoich danych osobowych,
  3. usunięcia swoich danych osobowych,
  4. ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych,
  5. przenoszenia swoich danych osobowych,

a ponadto, posiada Pani/Pan prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych.

 

PRAWO DO WYCOFANIA ZGODY

Tam, gdzie do przetwarzania danych osobowych konieczne jest wyrażenie zgody, zawsze ma Pani/Pan prawo nie wyrazić zgody, a w przypadku jej wcześniejszego wyrażenia, do wycofania zgody. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania Pani/Pana danych do momentu jej wycofania.

  

PRAWO WNIESIENIA SKARGI DO ORGANU NADZORCZEGO

W przypadku uznania, iż przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

 

INFORMACJA O WYMOGU/DOBROWOLNOŚCI PODANIA DANYCHORAZ KONSEKWENCJE NIEPODANIA DANYCH OSOBOWYCH 

Podanie przez Panią/Pana danych osobowych może być wymogiem ustawowym, umownym lub warunkiem zawarcia umowy.

 

W przypadku, gdy będzie istniał obowiązek ustawowy, a nie poda Pani/Pan swoich danych, nie będziemy mogli zrealizować zadania ustawowego, co może skutkować konsekwencjami przewidzianymi przepisami prawa.

W przypadku, gdy będzie istniał wymóg umowny, a nie poda Pani/Pan swoich danych, nie będziemy mogli wykonać takiej umowy.

W przypadku, kiedy podanie danych będzie warunkiem zawarcia umowy, a nie poda Pani/Pan swoich danych, nie będziemy mogli zawrzeć takiej umowy.

 

ŹRÓDŁO POCHODZENIA DANYCH OSOBOWYCH

 

Dane osobowe są zbierane bezpośrednio od osoby, której dotyczą lub pozyskiwane w sposób inny, w szczególności na podstawie przepisów prawa od podmiotów uprawnionych. 

 

ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI, PROFILOWANIE

Pani/Pana dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.

Kontakt

Miejski Zarząd Dróg

 

ul. Kasprowicza 8, 41-803 Zabrze
Tel.: +48 32 27-76-800

Faks: +48 32 27-76-801
NIP: 648-27-63-744
Regon: 242783530
E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Adres do e-Doręczeń: AE:PL-26339-40242-UIJFB-18

 

www.mzd.miastozabrze.pl

Nr konta

ING Bank Śląski S.A.

24 1050 1230 1000 0023 5943 9003

 

Godziny pracy: poniedziałek-piątek 7:30-15:30

 

 

Mapa utrudnień